Ausgangslage
Das Unternehmen war stark gewachsen – die Auftragsabwicklung nicht. Jede Abteilung hatte eigene Listen, die Datenqualität sank, und neue Mitarbeitende brauchten Wochen, um die informellen Regeln zu verstehen.
Der Blick von außen
In wenigen Workshops wurde deutlich: Die vorhandenen Systeme konnten deutlich mehr, als genutzt wurde. Der Engpass lag in unklaren Zuständigkeiten und in einem Prozess, der Systemgrenzen umschiffte, statt sie zu überbrücken.
Ergebnis
Mit einem klaren Zielprozess, einer verbindlichen Datenhoheit und einer schlanken Schnittstelle läuft die Auftragsabwicklung heute durchgängig – nachvollziehbar, schneller und mit spürbar weniger Fehlern.